Sok vállalkozó halogatja a hírlevélírást. Nem azért, mert nincs miről beszélnie, hanem mert tart attól, hogy a levele reklámszagú vagy erőltetett lesz. Ilyenkor könnyű felvenni egy mesterkélt hangot, és olyan mondatokat írni, amelyeket élőben soha nem mondanánk ki. Az olvasó viszont nem kampánytervet akar kapni: azt szeretné érezni, hogy valódi ember szól hozzá.
A jó levél nem puszta ajánlat
A hírlevél akkor is adhat valamit az olvasónak, ha nem vásárlásra biztat. Megoszthatsz benne egy hasznos ötletet, segíthetsz eligazodni két lehetőség között, vagy elmesélheted, miért vált be neked egy termék. Ha például futócipőt árulsz, írhatsz arról, mire figyeljen az, aki most kezdene rendszeresen futni. Így az ajánlat természetesen kapcsolódik a témához.
A webshop email marketing során különösen sokat számít, hogy konkrétan fogalmazz. A „kiváló minőség” önmagában keveset mond; inkább mutasd meg, mitől kényelmesebb, tartósabb vagy praktikusabb az adott termék. Az üres jelzők helyett használj ellenőrizhető részleteket, és a szakmai kifejezéseket cseréld közérthető magyarázatra. Ha egy mondatot csak hozzáértők értenek, a vevő könnyen elveszíti a fonalat.
Úgy ajánlj, ahogy egy barátodnak tennéd
Képzeld el, hogy egy ismerősöd tanácsot kér. Valószínűleg nem azzal kezdenéd, hogy „kihagyhatatlan lehetőség vár rád”, és nem sorolnád fel rögtön a termék összes tulajdonságát. Elmondanád, miért kedveled, kinek lehet hasznos, és milyen helyzetben választanál inkább mást. Ez a fajta nyíltság bizalmat épít, mert nem próbálja álcázni az ajánlatot.
A közvetlen hang nem jelent túlzott bizalmaskodást vagy minden levélben elsütött tréfát. Inkább azt, hogy világos, természetes mondatokat írsz, és nem ígérsz olyasmit, amit nem tudsz alátámasztani. A lelkesedés is akkor hat hitelesnek, ha valódi tapasztalat vagy meggyőződés áll mögötte. Mit mondanál erről a termékről egy olyan embernek, akinek tényleg segíteni szeretnél?
A rendszerességhez gyűjts témákat
Ha minden levél előtt üres lapot nézel, vezess egyszerű témalistát. Jegyezd fel a vevőktől érkező gyakori kérdéseket, a termékhasználat során felmerülő hibákat, vagy azokat a helyzeteket, amikor egy szolgáltatás különösen jól jöhet. Egyetlen visszatérő kérdésből is születhet tartalmas levél, ha világosan és hasznosan válaszolsz rá. Nem kell minden alkalommal nagy bejelentést tenned.
A túl gyakori ajánlat fárasztó lehet, de a rendszertelen levélküldés sem épít kapcsolatot. Olyan ütemet válassz, amelyet hosszabb távon tartani tudsz, és előre gondold át, miről szólnak majd a leveleid. Ez a vállalkozói hétköznapokban is könnyebbséget jelent: kevesebb kapkodással jár, így több figyelem marad a munkára és a pihenésre.
Az automatizálás a jó tervet támogatja
Az automatikus levelek segíthetnek abban, hogy egy feliratkozó megfelelő időben kapjon tájékoztatást vagy ajánlatot. Először azonban tisztázd, ki kapja az üzenetet, milyen előzmény alapján, és mi legyen a következő lépés. Egy üdvözlő levélsorozat például bemutathatja a vállalkozást, megválaszolhatja a gyakori kérdéseket, majd később ajánlhat terméket. A rendszer a hangodat nem pótolja, csak segít következetesen eljuttatni az üzenetet.
A SalesAutopilot korábbi tréningfelvétele egy értékesítési folyamat felépítését mutatja be, a feliratkozó oldaltól a megrendelésig. A kezelőfelület időközben változhatott, ezért a bemutatott képernyők eltérhetnek, de a tervezés menete ma is tanulságos. A lényeg egyszerű: előbb értsd meg, mire van szüksége az olvasónak, majd írj neki úgy, ahogyan egy figyelmes ember beszélne vele.
Kép forrása: salesautopilot.hu